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Datenschutzerklärung

1. Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die Bearbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Sinne des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG) ist:

FZ Communication AG
Geissbüelstrasse 18, 8604 Volketswil
info@fz-communication.ch | +41 44 947 27 77
www.fz-communication.ch

Soweit Kunden ihren Sitz im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) haben und die EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) anwendbar ist, erfolgt eine individuelle vertragliche Regelung. Diese Datenschutzerklärung richtet sich primär nach dem Schweizer DSG.

2. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Datenbearbeitung

Wir bearbeiten personenbezogene Daten zu folgenden Zwecken:

  • Bearbeitung und Beantwortung von Kontakt- und Supportanfragen
  • Anbahnung, Abschluss und Erfüllung von Verträgen (Dienstleistungen, Hard- und Softwareverkauf, Managed Services)
  • Rechnungsstellung, Zahlungsabwicklung und allfällige Bonitätsprüfung
  • Erbringung von Remote-Support- und Wartungsleistungen
  • Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unserer Leistungen
  • Erfüllung gesetzlicher Pflichten (z.B. handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten)
  • Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen

Rechtsgrundlage ist in erster Linie die Vertragserfüllung sowie unser überwiegendes berechtigtes Interesse an einem ordentlichen Geschäftsbetrieb. Soweit gesetzlich erforderlich, holen wir Ihre Einwilligung ein.

3. Erhebung und Kategorien personenbezogener Daten

Kontaktaufnahme und Kontaktformular: Wenn Sie uns über das Kontaktformular, per E-Mail oder Telefon kontaktieren, erheben wir die übermittelten Daten (Name, E-Mail-Adresse, Unternehmen, Telefonnummer, Nachricht). Diese werden ausschliesslich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage sowie für mögliche Rückfragen verwendet und ohne Ihre Einwilligung nicht an Dritte weitergegeben.

Vertragsdaten: Im Rahmen von Vertragsbeziehungen bearbeiten wir Kontaktdaten, Kommunikationsdaten, Rechnungs- und Zahlungsdaten sowie Angaben zur Nutzung unserer Leistungen. Diese Daten sind zur Vertragserfüllung notwendig.

Remote Support / Fernwartung: Im Rahmen von Remote-Support-Sitzungen via NinjaRemote können unsere Techniker mit Ihrer ausdrücklichen Erlaubnis auf Ihren Bildschirm zugreifen und Supportmassnahmen durchführen. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass sensible Daten und Anwendungen, die nicht eingesehen werden sollen, vor der Sitzung geschlossen werden sollten. Verbindungsdaten werden nach Abschluss der Sitzung gelöscht und nicht an Dritte weitergegeben.

Website: Diese Website verwendet keine Tracking- oder Marketing-Cookies. Es werden lediglich technisch notwendige Ressourcen von Drittanbietern geladen (Google Fonts, OpenStreetMap/Leaflet), bei denen technisch bedingt IP-Adressen und Verbindungsdaten übertragen werden. Wir haben keinen Einfluss auf die Datenbearbeitung durch diese Drittanbieter; wir verweisen auf deren Datenschutzerklärungen.

4. Auftragsverarbeitung (Managed Services und Cloud)

Soweit wir im Rahmen von Managed-Services-, Cloud- oder IT-Betriebsleistungen Zugriff auf personenbezogene Daten des Auftraggebers erhalten, handeln wir ausschliesslich als Auftragsverarbeiter im Sinne von Art. 9 DSG bzw. Art. 28 DSGVO und bearbeiten diese Daten nur gemäss den dokumentierten Weisungen des Auftraggebers.

In diesen Fällen schliessen wir mit dem Auftraggeber einen separaten Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ab, der die technischen und organisatorischen Massnahmen sowie die zulässigen Unterauftragsverarbeiter regelt. Der Auftraggeber bleibt in diesem Verhältnis alleiniger Verantwortlicher für seine Daten.

5. Datenweitergabe an Dritte und Auslandübermittlung

Zur Erfüllung unserer vertraglichen Leistungen kann es notwendig sein, Ihre Daten an folgende Kategorien von Empfängern weiterzugeben:

  • Hersteller und Lieferanten (z.B. für Lizenzbestellungen, Garantieabwicklung, technischen Support)
  • Cloud- und Infrastrukturanbieter (z.B. Microsoft, für den Betrieb von Cloud-Diensten)
  • Logistik- und Versanddienstleister (für die Lieferung von Hardwareprodukten)
  • Inkasso- und Rechtsdienstleister (im Falle von Zahlungsstreitigkeiten)

Eine Weitergabe zu anderen Zwecken erfolgt nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung oder wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.

Übermittlung ins Ausland: Im Rahmen der Vertragserfüllung kann es notwendig sein, Daten an Empfänger im Ausland zu übermitteln (insbesondere an Hersteller, Lieferanten oder Cloud-Anbieter mit Sitz ausserhalb der Schweiz). Wir stellen sicher, dass dabei ein angemessener Datenschutz gewährleistet ist, z.B. durch Standardvertragsklauseln oder die Übermittlung in Länder mit einem vom EDÖB anerkannten Schutzniveau.

6. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen:

  • Kontaktanfragen ohne Vertragsabschluss: 12 Monate nach Abschluss der Korrespondenz
  • Vertragsdaten (Rechnungen, Aufträge, Korrespondenz): 10 Jahre gemäss handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten
  • Remote-Support-Verbindungsdaten: Löschung nach Abschluss der Sitzung
  • Daten aus Managed-Services-Verträgen: Export auf Anforderung während 30 Tagen nach Vertragsbeendigung, danach unwiderrufliche Löschung

7. Datensicherheit

Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen ein, um Ihre durch uns verwalteten Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulation, Verlust, Zerstörung oder den Zugriff unberechtigter Personen zu schützen. Unsere Sicherheitsmassnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung laufend verbessert.

Der Datenübertragung über das Internet (z.B. per E-Mail) können Sicherheitslücken anhaften. Ein lückenloser Schutz vor dem Zugriff durch Dritte ist nicht möglich.

8. Ihre Rechte

Sie haben gegenüber uns folgende Rechte hinsichtlich Ihrer personenbezogenen Daten:

  • Auskunft: Sie können Auskunft darüber verlangen, welche Daten wir über Sie gespeichert haben.
  • Berichtigung: Sie können die Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten verlangen.
  • Löschung: Sie können die Löschung Ihrer Daten verlangen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
  • Einschränkung: Sie können die Einschränkung der Bearbeitung Ihrer Daten verlangen.
  • Widerspruch: Sie können der Datenbearbeitung widersprechen, soweit diese auf einem überwiegenden berechtigten Interesse beruht.
  • Datenübertragbarkeit: Sie können die Herausgabe Ihrer Daten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format verlangen.
  • Widerruf: Erteilte Einwilligungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Für entsprechende Anfragen wenden Sie sich bitte an: info@fz-communication.ch

Sie haben zudem das Recht, bei der zuständigen Datenschutzbehörde Beschwerde einzureichen. In der Schweiz ist dies der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB): www.edoeb.admin.ch

9. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit anzupassen, insbesondere bei Änderungen der gesetzlichen Grundlagen, unserer Leistungen oder der Datenbearbeitung. Es gilt jeweils die auf unserer Website unter www.fz-communication.ch publizierte aktuelle Version.